16日下午1时20分许，太阳正晒得厉害。海安飞鹤公交公司868车队驾驶员毛玉梅和往常一样，驾驶苏FCA768执行129路海安至何富的班次任务。

正午时分，路上并没有多少行人。下午2时10分许，当车辆到达当地何富下属站时，毛玉梅发现站内有一人趴在地上，她赶紧将车停稳下车查看。走近一看，只见趴着的是一名六十多岁的老妇人，地上还有一摊血，情况十分危急。发现情况不对劲，毛玉梅随即掏出手机拨打了110报警电话，在场的乘客也帮忙拨打了120急救电话。

由于老人的意识不太清，不能问出有效信息，毛玉梅拿出老人随身携带的手机，通过手机中常用联系人与其家人取得了联系。其他乘客也一起帮忙将老人翻过身来，让其靠在墙边休息，毛玉梅叮嘱他们动作要轻，防止对老人的身体产生二次伤害。同时，大家还拿来水、毛巾等物帮忙老人降温。下午2时20分，老人的儿子急匆匆的赶来。为了尽快将老人送去医院，毛玉梅决定开着公交车将老人送至就近的西场医院。

公交车一路飞驰，下午2时34分许，毛玉梅驾驶公交车前往医院的路上，与呼啸而来的120救护车汇合。在医护人员及车中热心乘客的帮助下，老人被大家用担架送到了救护车中。因为还要执行班车任务，见老人被安全送上救护车后，毛玉梅就载着乘客默默离开了。

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